سياسة الخصوصية

من نحن

تدير شركة بوابة العراق لخدمات الانترنت محدودة المسؤولية (Iraq Gate for Internet Services LLC)، المعروفة باسم بوابة العراق («بوابة العراق» أو «نحن»)، موقعنا الرسمي https://irq-gate.iq، وعنوانها: Baghdad – Rabee St. 633-29, B29, Second Floor, P.O. Box 88066 IQ – Baghdad, Iraq. ونحن المسؤولون عن البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على info@irq-gate.iq.

باختصار

• نجمع ما ترسله إلينا عبر نموذج التواصل أو تذاكر الدعم أو البريد الإلكتروني، ونستخدمه للرد عليك ولتقديم الدعم أو الخدمات التي تسأل عنها.
• يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط الأساسية، ويستخدم Google Analytics فقط إذا سمحت بذلك لنفهم كيف يُستخدَم الموقع، ولا يستخدم أدوات إعلانات أو تتبّع لوسائل التواصل الاجتماعي. التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
• لا نبيع بياناتك الشخصية.
• نحتفظ باستفسارات التواصل مدة 12 شهراً، وبتذاكر الدعم مدة 24 شهراً بعد إغلاقها، ما لم يلزم الاحتفاظ بالسجل مدة أطول بموجب تجميد موثّق.

البيانات التي نجمعها

نموذج التواصل

اسمك وبريدك الإلكتروني ورسالتك ونوع الاستفسار، واختيارياً اسم شركتك ورقم هاتفك. ونسجّل كذلك لغة النموذج الذي استخدمته.

تذاكر الدعم

اسمك وبريدك الإلكتروني، وفئة المشكلة وموضوعها ووصفها، وأي ردود تضيفها لاحقاً، واختيارياً اسم شركتك ورقم هاتفك. وننشئ لك رقماً مرجعياً للتذكرة ورابط متابعة خاصاً بها، ولا نخزّن من الجزء السري لهذا الرابط إلا بصمة مشفّرة (قيمة تجزئة)، لا الرابط نفسه.

بيانات تُجمَع تلقائياً مع النموذج

عند إرسال نموذج نخزّن التاريخ والوقت، وقيمة تجزئة مشفّرة بمفتاح لعنوان IP الخاص بك (لا العنوان نفسه)، وأول 250 حرفاً من وصف متصفحك (user-agent)، ونستخدمها لكشف الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والتحقيق فيها.

عند تصفّح الموقع

كما في أي موقع، يتلقى خادم الاستضافة لدينا وCloudflare، التي تقدّم الموقع وتحميه، مع كل طلب بيانات تقنية مثل عنوان IP والصفحة المطلوبة والصفحة التي جئت منها ونوع المتصفح والجهاز. وتُستخدم هذه البيانات لتقديم الموقع وحمايته من الهجمات وإصلاح الأعطال، وتُسجَّل في سجلات الخادم. ونستخدم أيضاً ملفات تعريف ارتباط أساسية موصوفة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

تحليلات الموقع (بموافقتك فقط)

إذا سمحت بملفات تعريف الارتباط التحليلية، يسجّل Google Analytics كيف تستخدم الموقع:

• الصفحات التي تشاهدها، من دون أي شيء بعد علامة «?» في عنوانها؛
• الموقع الذي جئت منه مختصَراً إلى عنوانه الرئيسي؛
• بلدك ومنطقتك (لا مدينتك)؛
• المتصفح ونوع الجهاز واللغة؛
• مدة بقاء الصفحات مفتوحة ومدى التمرير فيها؛
• هل حُفظ استفسار تواصل أو نُقر على رابط هاتف أو بريد إلكتروني.

وتُربط هذه البيانات بمعرّف عشوائي في ملف تعريف ارتباط، لا باسمك أو بيانات الاتصال الخاصة بك. ولا نرسل إلى Google Analytics أبداً أي شيء تكتبه في نماذجنا. انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط.

البريد الإلكتروني

إذا راسلتنا بالبريد الإلكتروني فإننا نتلقى عنوانك وما تضمّنه رسالتك.

ما لا نستخدمه

لا يستخدم الموقع أدوات إعلانات، ولا وحدات تتبّع أو إضافات لوسائل التواصل الاجتماعي، ولا خرائط أو مقاطع فيديو مضمّنة من مواقع أخرى، ولا خطوطاً من خدمات خطوط خارجية. ولا يستخدم Google Analytics إلا بموافقتك، كما هو موضّح أعلاه، ولا لأغراض إعلانية.

كيف نستخدمها

• للرد على استفسارك، ولإعداد عرض أو عرض سعر إذا طلبت ذلك.
• لمعالجة تذاكر الدعم، ومن ذلك إرسال رسالة تأكيد إليك تتضمن رابط المتابعة الخاص، وإشعارك عندما يردّ فريقنا.
• لتشغيل الموقع وحمايته، مثل الحدّ من الإرسال المتكرر وكشف الرسائل المزعجة الآلية والتحقيق في إساءة الاستخدام.
• لفهم الموقع وتحسينه (بموافقتك على التحليلات فقط)، من خلال إحصاءات مجمّعة عن الصفحات التي تُزار وهل يتواصل الزوار معنا.
• للاحتفاظ بسجل لمراسلاتنا معك، ليتمكن فريقنا من المتابعة بشكل متّسق.
• للوفاء بالالتزامات القانونية، وعند الضرورة لإثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

لا نستخدم بيانات النماذج لإرسال رسائل تسويقية إليك، ولا نتخذ بشأنك قرارات آلية.

من يتلقى هذه البيانات

• موظفونا الذين يتولّون الاستفسارات والدعم، ويقتصر الدخول إلى نظام الإدارة على الحسابات المخوّلة.
• GoDaddy، مزوّد استضافة الموقع، الذي يوفّر الخادم الذي يعمل عليه الموقع وقاعدة بياناته. ويقع خادم الاستضافة في أوروبا.
• Cloudflare، التي تقدّم خدمة نظام أسماء النطاقات (DNS) لموقعنا، وتوصل الموقع إلى زواره وتحميه (شبكة توصيل المحتوى والحماية). وتمرّ زيارات الموقع عبر شبكة Cloudflare، ولذلك تعالج بيانات الطلبات مثل عناوين IP.
• Google، التي نستخدم خدمتها Google Workspace لبريدنا الإلكتروني المهني (فهي ترسل رسائلنا وتستقبلها وتخزّنها، ومنها إشعارات النماذج ورسائل تأكيد التذاكر ورسائل الدعم)، ونستخدم خدمتها Google Analytics لإحصاءات الموقع فقط إذا سمحت بملفات تعريف الارتباط التحليلية.
• الجهات الرسمية أو المستشارون، عندما يفرض القانون ذلك أو عندما يكون ضرورياً لإثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

أماكن معالجة البيانات. يقع خادم استضافة موقعنا في أوروبا. وهذا يبيّن مكان خادم الاستضافة فقط، ولا يعني أن جميع عمليات المعالجة تبقى داخل أوروبا؛ فقد يجري البريد الإلكتروني وتوصيل المحتوى وخدمات الحماية والنسخ الاحتياطية وغيرها من عمليات المعالجة في دول أخرى، منها دول خارج أوروبا، بحسب كل مزوّد. وتعالج Google بيانات Google Analytics، بما في ذلك في الولايات المتحدة. ولا نشارك إلا ما يلزم لكل غرض.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

كيف يتم الحذف. المدد المذكورة أعلاه هي سياستنا في الاحتفاظ بالبيانات. فبيانات الجلسة وعدّادات الحماية من إساءة الاستخدام تنتهي صلاحيتها تلقائياً، وتُحذف سجلات أخطاء التطبيق وسجلات الوصول إلى خادم الويب والنسخ الاحتياطية الروتينية تلقائياً عند انتهاء مدتها. أما استفسارات التواصل وتذاكر الدعم ونسخها في بريدنا الإلكتروني فلا تُحذف تلقائياً حتى الآن، بل نراجعها بانتظام ونحذف ما انتهت مدته منها.

التجميد الموثّق. إذا احتجنا إلى سجل أو ملف سجلات لعقد، أو لنزاع قائم أو متوقع، أو لحادث أمني، أو لالتزام قانوني، فقد نحتفظ به مدة أطول بموجب تجميد موثّق يسجّل السبب ومن وضعه ومتى. ويُرفع التجميد عندما يزول سببه.

النسخ الاحتياطية. نحتفظ بنسخ احتياطية يومية روتينية محمية للتعافي من الأعطال، وتُحفَظ مدة 14 يوماً ثم تُستبدَل تلقائياً، ولذلك قد يبقى السجل المحذوف فيها مدة تصل إلى 14 يوماً.

أرشيفات محمية أخرى. وإلى جانب ذلك، قد نحتفظ بعدد محدود من الأرشيفات المحمية خارج دورة الأيام الأربعة عشر هذه: نسخة قصيرة الأجل تُنشأ قبيل أي تحديث لإتاحة التراجع عنه، وأرشيفات الأنظمة التي أوقفنا العمل بها، ونسخ نحتفظ بها دليلاً على حادث أمني. ويُحتفَظ بكل منها ما دام سببه الموثّق قائماً فقط، ثم يُحذف. ولا نستخدم النسخ الاحتياطية أو الأرشيفات لأي غرض آخر، وإذا استعدنا أياً منها فإننا نحذف من جديد أي سجلات كانت قد حُذفت.

أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، منها الاتصال المشفّر (HTTPS)، وقصر الوصول على الموظفين المخوّلين، وكلمات مرور قوية وحدّ لمحاولات تسجيل الدخول إلى حسابات الإدارة، وروابط التذاكر الخاصة التي لا نخزّن منها إلا بصماتها، والحدّ من تكرار إرسال النماذج. ولا يمكن ضمان الأمان التام لأي موقع أو نظام بريد إلكتروني، لذا نرجو ألا ترسل كلمات المرور أو أي معلومات شديدة الحساسية عبر النماذج.

طلباتك

يمكنك أن تطلب منا نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، أو تصحيحها، أو حذفها. راسلنا على info@irq-gate.iq، واذكر إن أمكن الرقم المرجعي للاستفسار أو التذكرة. ونسعى إلى الرد خلال 30 يوماً.

• قبل تنفيذ أي طلب سنتحقق من هويتك، مثلاً بالرد على عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته معنا.
• قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات، أو إلى رفض جزء من الطلب، إذا كان علينا الاحتفاظ بها لعقد أو نزاع أو التزام قانوني، وعندها سنخبرك بذلك ما لم يكن ذلك ممنوعاً علينا.
• قد تكون لك أيضاً حقوق أخرى بموجب القوانين التي تنطبق عليك.

ولأن بيانات Google Analytics لا ترتبط إلا بمعرّف عشوائي في ملف تعريف ارتباط، فإننا لا نستطيع عادةً الوصول إليها من خلال اسمك أو بريدك الإلكتروني. ويمكنك إيقافها في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط»، وذلك يحذف ملفاتها أيضاً.

يمكنك تغيير اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة.

الأطفال

هذا الموقع موجّه إلى الشركات والمؤسسات وليس موجّهاً إلى الأطفال، لذا نرجو عدم إرسال بيانات شخصية تخص الأطفال من خلاله.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، مثلاً عند إضافة خدمة أو تغيير طريقة تعاملنا مع البيانات. ويبيّن التاريخ أعلى هذه الصفحة موعد آخر تعديل، وإذا أجرينا تغييرات مهمة فسنوضحها في هذه الصفحة.

التواصل

شركة بوابة العراق لخدمات الانترنت محدودة المسؤولية (بوابة العراق)، Baghdad – Rabee St. 633-29, B29, Second Floor, P.O. Box 88066 IQ – Baghdad, Iraq. الموقع الرسمي: https://irq-gate.iq. البريد الإلكتروني: info@irq-gate.iq. الهاتف: +964 780 929 5546.